Customer Journey Map („Kundenreise“) – ist ein UX-Instrument zur Analyse des Benutzerverhalten im Bezug zu einem Produkt.
CJM hilft zu verstehen, wie ein Nutzer einen Produkt/Anwendung /Marke/Service benutzt, welche Entscheidungen kann er in diesem Prozess treffen und was er dabei fühlen kann.
Die Interaktionen und Erfahrungen mit einem Produkt können auf verschiedene Weise visualisiert werden.
Als Ergebnis entsteht eine „Karte“,  die hilft, den gesamten Verlauf der Kundeninteraktionen zu analysieren, von Anfang – bei der ersten Kontaktaufnahme – bis zum Abschluss einer Transaktion und darüber hinaus.

Mit der Eingabe customer journey map template in Google-Bilder gibt uns eine Vielfalt, wie eine CJM aussehen kann.

Verschiedene Whiteboards-Anwendungen wie Miro oder FigJam sind dazu gedacht Ideen zu sammeln und Projekte in einem Team zu planen. Die Benutzerfläche der Miro, sowie FigJam ist minimalistisch und intuitiv. Sie sind ein guter Werkzeug, um CJMs schnell zu erstellen.
FigJam-Webseite erklärt sogar, was eien CJM ist : https://www.figma.com/de/templates/customer-journey-map/ und gibt dazu ein Workflow, wie eine CJM zu erstellen: https://www.figma.com/de/resource-library/what-is-a-customer-journey-map/.